当您忘记密码，二级密码或者密码保护问题及答案，而不能通过注册身份证件重置时，可以申请账号挂失服务，立即封存账号并通过人工服务进行包括注册身份证号在内的所有账号资料重置。

重要提示：

1. 证件复件（原证件及新证件）可以是扫描件、复印件或传真件。
2. 1个账号终身只能申请一次账号挂失。
3. 如申请账号挂失的申请者曾涉嫌偷盗账号、倒卖账号、买卖金币，作弊，伪造证件复件等各种在黄金岛可导致永久封号的行为，其申请将不予受理。
4. 伪造证件复件及原件均属于违法行为，如果您的证件复件或原件被伪造，请向公安部门报案，通过法律程序追究伪造者的民事或刑事责任。
5. 涉及账号买卖、偷盗和诈骗的争议属于民事纠纷范畴，如果您因买卖账号、账号被盗或被骗取受到损失，请通过法律程序追究当事人的民事或刑事责任。 因以上行为进行账号挂失导致的账号损失深圳市风林火山公司一律不予补偿。 

账号挂失办法：

1. 请传真提供新的正确无争议的身份证复件，并按要求在复印件上写上要挂失的游戏账号(用户名)，至少提供一份如最近该帐号游戏的准确时间点，悟性值，充值记录等能一定程度上证明账号属于您的证据，最后千万不要忘记写上您的联系电话，并注明挂失账号字样。 建议您传真后立即致电客服，以便我们帮您马上处理。（客户服务电话：0755－26994817 传真电话：0755－86367497）
2. 在收到传真后，我们将判断新证件真伪以及您在复印件上提供的账号所属证据真实性，确认无误后，您挂失的账号将立即封存30天以上；封存期到期后没有其他用户提出争议的无争议挂失账号，我们将电话联系您要求提供新的二级密码，并帮您修改好，同时该挂失账号将解封
3. 如申请挂失的账号30天后已经判给申请者，那么，在申请之日算起的六个月内，该账号若无争议，则该账号将归该申请者所有，申请者到期可提请将注册身份证号修改为提供的新证件号和修改密码保护问题及答案。此后若再发生争议，则无论争议者提供什么证据，均不予受理。该帐号也不可以再申请挂失

申请挂失的账号，在申请之日算起的六个月内，一旦发生争议，将视谁的证据最确凿，如密码保护问题，答案或者原注册身份证件号等，如争议各方都能提供密码保护问题，答案或者原注册身份证件对应的复件，将看谁能提供原件。若争议各方都提供不了确凿证据，账号将可能永久封存。深圳市风林火山公司客服部拥有对账号所属者身份的最终裁决权和解释权。